“您好，張某某，我是永德縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員，關于你反映的問題，現(xiàn)在我們已經(jīng)受理，并已轉縣紀委縣監(jiān)委派駐縣住房和城鄉(xiāng)建設局紀檢監(jiān)察組處置。待辦結后，承辦單位會給您一個答復的”。這是信訪室工作人員通過電話方式對實名信訪舉報人進行受理情況的告知。
根據(jù)《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告工作規(guī)則》對實名舉報件作出“優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復”的規(guī)定。永德縣紀委監(jiān)委在嚴把接收登記、分流處置等環(huán)節(jié)的同時，著力抓好實名舉報受理情況告知、辦理情況答復兩個環(huán)節(jié)，回應群眾的關切，切實做好信訪舉報件辦理的“后半篇文章”，切實提高群眾對信訪舉報工作的滿意度，讓信訪人吃下“定心丸”。
及時告知受理情況。在接收到實名信訪舉報后，信訪室按規(guī)定在15個工作日內將受理情況告知信訪人，屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的，告知信訪人正在按程序辦理，辦結后，承辦部門將會給你答復反饋；不屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的，引導信訪人向相關職能部門反映，告知其目前信訪件的流向，讓信訪人心里有底。
及時答復反饋辦理結果。按照“誰辦理、誰答復”的原則，在信訪件辦結后15個工作日內，承辦部門將辦理結果向信訪人答復反饋，并做好答復情況記錄。能當面答復的盡量當面答復，不能當面答復的，通過電話答復反饋，對所反映的問題進行一一回應，檢舉控告人提出異議的，承辦部門如實記錄，并予以說明，提供新的證據(jù)材料的，承辦部門認真核查處理。
2020年以來，永德縣紀委監(jiān)委共接收實名信訪舉報18件，占總數(shù)的69.2%，已辦結9件，辦結的均答復反饋，做到實名舉報件件有告知答復、事事有著落回音，切實提高群眾對紀檢監(jiān)察機關的信任度，對信訪舉報工作的滿意度。（李健康）
