走進(jìn)永德縣紀(jì)委監(jiān)委群眾來訪接待大廳，映入眼簾的是“熱情接訪，傾聽呼聲、排憂解難”十二個(gè)大字，這是永德縣紀(jì)委信訪室的接訪工作方針，他們是這樣說的也是這樣做的。
“張哥，剛才你跟我們反映的關(guān)于你們村上轉(zhuǎn)讓的集體林資金去向不明、村上在評(píng)定低保戶上優(yōu)親厚友的問題，有幾處我還聽不明白，麻煩你再細(xì)細(xì)的跟我說說，你所反映的這些問題，有沒有證據(jù)提供給我們……”接訪人員認(rèn)真紀(jì)錄好相關(guān)情況，放下手中的筆對(duì)來訪群眾說道，“你反映的問題辦結(jié)后，我們會(huì)給你答復(fù)反饋的?！边@是該縣接訪人員在日常接訪中的一個(gè)場(chǎng)景。
近年來，永德縣紀(jì)委監(jiān)委不斷規(guī)范和加強(qiáng)信訪接待處理工作，面對(duì)群眾的來訪，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。接訪人員用一張張笑臉緩解群眾緊張的氛圍，用一杯懷熱茶拉近與群眾的距離，用一句句暖心的話語(yǔ)緩解群眾的抵觸情緒，讓群眾放下顧慮，傾訴心中的委屈和不滿。與群眾面對(duì)面的交流，耐心傾聽群眾反映的問題和意見，認(rèn)真記錄反映的情況，詳細(xì)查閱信訪群眾提供的資料。對(duì)群眾提出的合理訴求，與有關(guān)部門積極尋求解決問題的措施辦法，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即給予解決，用真情化解矛盾糾紛；對(duì)一時(shí)解決不了的信訪訴求，耐心細(xì)致地向群眾解釋，并要求職能部門認(rèn)真調(diào)查，理清事實(shí)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，依法依規(guī)解決問題；對(duì)反映的問題具體、有可查性的檢舉控告類問題線索，按干管權(quán)移送本委或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委處置。
同時(shí)，著力從硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)規(guī)范、制度上墻等方面打造文明信訪室窗口品牌，在配備了全方位監(jiān)控?cái)z像頭、同步錄音錄像系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描儀、身份證讀卡器等辦公設(shè)備的同時(shí)，在接待大廳室內(nèi)配有物品安置柜、飲水設(shè)備、報(bào)架、雨傘、藥品、眼鏡等便民設(shè)施。
“群眾向我們反映問題是信任我們的具體表現(xiàn)，在下一步工作中，我們要緊緊圍繞監(jiān)察體制改革新形勢(shì)、新變化，不斷創(chuàng)新信訪接待工作機(jī)制和方法，充分發(fā)揮信訪室作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口的重要作用，零距離、全方位熱情接訪，架起一座與群眾心連心的“連心橋”，不斷提升信訪工作的質(zhì)效和服務(wù)水平。”永德縣縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。（甘樹青）
