“您好，請坐，請出示您的有效身份證件……”“您的身份證我已經(jīng)核對過，以下是接訪告知書內(nèi)容……沒有什么異議的話請您簽字確認……”“您有帶書面舉報材料嗎？那請您口述您要反映的問題?！薄罢埬藢?，這些是我按照您口述記錄的內(nèi)容，您看看有沒有需要補充修改的內(nèi)容？”這是滄源自治縣紀委監(jiān)委規(guī)范接訪的一個縮影。
近期，滄源自治縣紀委監(jiān)委制定印發(fā)了《中共滄源佤族自治縣紀委滄源佤族自治縣監(jiān)委信訪室群眾來訪接待工作規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》），并印發(fā)至各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委、派出監(jiān)察室，各派駐紀檢監(jiān)察組?！兑?guī)程》主要從任務要求、接待接談、重大活動及敏感時期來訪接待、緊急突發(fā)情況處置五個方面做出要求。今年1至8月，滄源自治縣紀委監(jiān)委本級受理信訪舉報37件（次），其中來訪舉報12件（次）、網(wǎng)絡舉報12件（次）、來信舉報10件（次）、來電舉報3件（次）。
《規(guī)程》要求，要嚴格控制權限，按規(guī)定登陸和操作來訪接待信息系統(tǒng)，未經(jīng)批準，不得將系統(tǒng)賬戶借給他人使用或者擅自使用他人系統(tǒng)賬戶；要認真履行職責，聚焦監(jiān)督職責、第一職責，積極穩(wěn)妥、文明規(guī)范做好群眾來訪接待工作；要嚴格落實責任，信訪舉報工作人員對群眾來訪接待工作負直接責任，信訪室主任負主要領導責任，分管領導負重要領導責任；要遵守工作紀律，加強內(nèi)部防控和監(jiān)督檢查，嚴守工作紀律，保守工作秘密；要熱情接待群眾，來訪接待及接談過程中，講來訪群眾能聽懂的話，講來訪群眾能溝通的話，講來訪群眾感到親切關懷的話，對業(yè)務范圍外的來訪解釋透、疏導開，提高群眾滿意度。
《規(guī)程》強調，群眾來訪信息必須錄入系統(tǒng)，要認真查驗來訪人有效身份證件，并核對來訪人身份，確保人、證一致；來訪人沒有書寫能力的，或反映的問題需要立即處置的，可以根據(jù)來訪人口述內(nèi)容形成書面材料，由來訪人簽名、摁手印等方式確認；對業(yè)務范圍外事項，解釋不予受理原因，不收取材料，在系統(tǒng)中錄入有關信息后勸說引導信訪人依法向有處理權的單位反映，作“勸回”處理；對三個月內(nèi)的重復來訪，將重復來訪信息錄入系統(tǒng)，告知來訪人原信訪件轉處去向，不再收取材料。
《規(guī)程》要求，每周五下午由專人對本周來訪情況進行綜合梳理并形成《縣紀委縣監(jiān)委信訪室群眾來訪接待工作周報》，報送信訪室主任審閱并留存，同時根據(jù)反映問題屬地，分別形成《縣紀委縣監(jiān)委群眾來訪接待工作周報》通報相關紀檢監(jiān)察機關；重大活動及敏感時期，成立來訪接待工作領導小組或設置群眾來訪突發(fā)事件應急處置工作小組，由分管領導任組長、信訪室主任任副組長，全面負責來訪接待的組織協(xié)調和接待處置工作，努力提升信訪工作社會治理能力，打造更有“溫度”的信訪工作，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，贏得群眾的好評。（陳松林 趙國印）
