“反映這么久，一直沒(méi)有處理結(jié)果，最后反映到紀(jì)委，本來(lái)也沒(méi)報(bào)希望了，但沒(méi)想到紀(jì)委同志特意來(lái)我們家里進(jìn)行回訪，為我解釋政策，說(shuō)清楚處理的結(jié)果，我對(duì)這次的答復(fù)結(jié)果很滿意……”近日，上訪群眾李某某在耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室人員面對(duì)面進(jìn)行回訪時(shí)感慨地說(shuō)。
近年來(lái)，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委以提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展信訪舉報(bào)處理工作中形式主義、官僚主義問(wèn)題專項(xiàng)整治，通過(guò)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)跟蹤，評(píng)估辦理效果等舉措，切實(shí)解決信訪舉報(bào)工作中消極應(yīng)付、案件化解不力、久拖不絕、久訴不息等問(wèn)題。
該縣紀(jì)委監(jiān)委積極采取入村聽(tīng)訪、入戶了解等方式，深入群眾、深入村組，有針對(duì)性地走訪摸排，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪苗頭排查，努力在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解信訪苗頭，避免矛盾激發(fā)升級(jí)，發(fā)揮信訪舉報(bào)反腐“第一棒”的作用。針對(duì)群眾在信訪舉報(bào)中對(duì)紀(jì)委監(jiān)委受理范圍不清楚、舉報(bào)內(nèi)容描述不具體、舉報(bào)渠道不了解等問(wèn)題，及時(shí)宣講、告知，清晰表達(dá)“舉報(bào)什么、向誰(shuí)舉報(bào)、如何舉報(bào)”等重點(diǎn)內(nèi)容，避免群眾走彎路、繞遠(yuǎn)路。
堅(jiān)持“信訪工作無(wú)小事”的原則，熱情接待來(lái)訪群眾，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾的訴求，從嚴(yán)肅查處腐敗問(wèn)題，化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，認(rèn)真妥善處理好群眾信訪舉報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕“一拒了之”“冷硬橫推”等官僚主義現(xiàn)象，做到舉報(bào)線索件件有著落，事事有回音。
同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)件的初始分析研判，重視運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，深化綜合分析。對(duì)每一個(gè)信訪舉報(bào)件做到更細(xì)更實(shí)的分類登記匯總，進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集，緊盯重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)部門，重點(diǎn)人群和重點(diǎn)事件開(kāi)展綜合分析。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)、分析研判。業(yè)務(wù)內(nèi)的，調(diào)查處置到位后及時(shí)反饋；業(yè)務(wù)外的，告知解決途徑，跟蹤辦理情況，幫助妥善解決。之外，重視解決初信初訪問(wèn)題，切實(shí)把問(wèn)題解決在初始，解決在萌芽，防止形成重復(fù)信訪，越級(jí)信訪。
據(jù)悉，該縣對(duì)2018年以來(lái)掛賬未銷號(hào)的信訪舉報(bào)進(jìn)行再次排查分析，明確解決時(shí)限，對(duì)臺(tái)賬上的初信初訪辦理情況進(jìn)行“回頭看”，對(duì)可能出現(xiàn)重復(fù)舉報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行研判，通過(guò)對(duì)接收、受理、分流、辦理、處置、管理、督查、督辦方面工作自檢自查，共排查出問(wèn)題11個(gè)，現(xiàn)已全部整改完成。（沈文雯）
