“請(qǐng)已超時(shí)未辦結(jié)群眾訴求件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，抓緊時(shí)間辦結(jié)，并及時(shí)反饋……”每到特定時(shí)間，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室就會(huì)發(fā)出督辦提醒，督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委加大信訪舉報(bào)件辦理力度，確保每個(gè)信訪件都能按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)。
今年以來，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委采取精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)督辦“三個(gè)精準(zhǔn)”措施，嚴(yán)把監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“頭道關(guān)”，穩(wěn)妥推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作提檔升級(jí)，切實(shí)提升群眾滿意度。截至目前，全縣共受理信訪舉報(bào)85件，辦結(jié)50件，辦結(jié)率92.59%。
精準(zhǔn)管理，規(guī)范信訪處置。對(duì)受理的信訪舉報(bào)件，嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的歸口接收要求，對(duì)受理的信訪舉報(bào)逐一登記、編號(hào)管理，錄入信訪管理系統(tǒng)。對(duì)信訪問題屬地單位、反映人、問題訴求、處置情況等要素進(jìn)行詳細(xì)登記，做到底子清、情況明。定期對(duì)錄入系統(tǒng)的信訪件進(jìn)行線上檢查，定期梳理信訪件受理及轉(zhuǎn)交辦情況，確保問題線索無遺漏。
精準(zhǔn)研判，科學(xué)分析線索。進(jìn)一步完善信訪舉報(bào)信息分析研判制度，通過定期不定期進(jìn)行集中研判，對(duì)有價(jià)值的線索進(jìn)行系統(tǒng)分析排查，科學(xué)分類，著力提高重點(diǎn)信訪問題處置效率。立足熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、用心開展接訪服務(wù)，做到認(rèn)真傾聽，細(xì)心觀察，及時(shí)了解相關(guān)細(xì)節(jié)，捕捉問題關(guān)鍵，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)疏導(dǎo)。對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)，告知信訪人予以受理并按照程序轉(zhuǎn)交處理。對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍外的問題，引導(dǎo)其到有處理權(quán)限的部門進(jìn)行反映，把“為什么不受理”“應(yīng)該到某部門反映”說清楚，講明白，必要時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)做好政策解釋、法律普及、思想疏導(dǎo)工作，確保每一個(gè)信訪舉報(bào)問題線索都能夠得到妥善處理，精準(zhǔn)到達(dá)“目的地”。
精準(zhǔn)督辦，高效跟蹤反饋。對(duì)所有的信訪件實(shí)行統(tǒng)一登記、歸口管理、集中分流。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的檢舉控告件進(jìn)行跟蹤督查，實(shí)行臺(tái)賬管理，專人負(fù)責(zé)、專項(xiàng)登記、實(shí)時(shí)更新。壓緊壓實(shí)初信初訪首辦責(zé)任，堅(jiān)決避免初信初訪發(fā)展成重信重訪；對(duì)實(shí)名舉報(bào)的初信初訪問題堅(jiān)持優(yōu)先辦理，嚴(yán)格執(zhí)行雙反饋制度；靈活運(yùn)用微信、電話等方式進(jìn)行督辦，重點(diǎn)做好辦理進(jìn)度緩慢、超期信訪件的跟蹤督辦，督促各承辦部門做到件件有著落，卷卷有底冊(cè)。（沈文雯）
