今年以來，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“傾聽民聲、匯集民意、紓解民憂”，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。
“實(shí)打?qū)崱狈答?，提升初信滿意度。對(duì)實(shí)名舉報(bào)實(shí)時(shí)反饋，將實(shí)名舉報(bào)結(jié)果反饋拓展為過程反饋，由信訪室及時(shí)反饋信訪受理、信訪轉(zhuǎn)辦進(jìn)度，由承辦單位反饋調(diào)查結(jié)果，讓舉報(bào)人吃下“定心丸”。在辦理過程中，用心對(duì)待群眾訴求，耐心回應(yīng)每個(gè)問題和疑惑，著力提升初信初訪辦理滿意度。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接，取得群眾認(rèn)同感。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度》，明確縣紀(jì)委縣監(jiān)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)場(chǎng)管委會(huì)紀(jì)委每月15日由領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾，有序開展好信訪接待日工作。嚴(yán)格落實(shí)接訪工作機(jī)制，在來訪接待大廳，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時(shí)做好受理，告知辦理時(shí)限和反饋要求; 對(duì)業(yè)務(wù)外來訪,耐心疏導(dǎo)，做好說明解釋工作，把應(yīng)去哪里反映一次性說明白，并提醒其提供聯(lián)系電話。
“心貼心”服務(wù)，紓解群眾痛堵點(diǎn)。堅(jiān)持踐行“以人民為中心”的理念，創(chuàng)新建立為民辦實(shí)事辦好事跟蹤協(xié)調(diào)機(jī)制，在聚焦職責(zé)使命做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪件處理工作的同時(shí)，加大督促協(xié)調(diào)力度，轉(zhuǎn)辦群眾反映強(qiáng)烈的民心、民生問題，推動(dòng)解決群眾的“操心事、煩心事、揪心事”。(沈文雯 18724928981)
