今年來(lái)，耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委始終把解決好群眾問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“傾聽(tīng)民聲、匯集民意、紓解民憂”，真正把信訪舉報(bào)工作做到群眾心坎上。
為切實(shí)了解民意、化解矛盾、解決問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委以開(kāi)展信訪舉報(bào)提質(zhì)增效活動(dòng)為依托，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，強(qiáng)化信訪舉報(bào)件的分類(lèi)處置，規(guī)范各類(lèi)檢舉控告臺(tái)賬，實(shí)行季度分析研判，排查梳理纏訪鬧訪、重復(fù)上訪、惡意舉報(bào)等問(wèn)題，對(duì)群眾關(guān)心的、反映強(qiáng)烈的、漠視群眾利益的信訪問(wèn)題由紀(jì)委監(jiān)委班子成員掛點(diǎn)督辦、跟蹤問(wèn)效。通過(guò)暖心接訪傾聽(tīng)民眾心聲，有效舉措解決民眾困難。
“這是我們的信訪舉報(bào)聯(lián)系卡，里面有來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和微信舉報(bào)等5種舉報(bào)方式和詳細(xì)的舉報(bào)流程、受理范圍……”在信訪接待日時(shí)，該縣信訪室干部耐心、細(xì)致地為群眾解說(shuō)信訪舉報(bào)的相關(guān)知識(shí)。
要傾聽(tīng)群眾的心聲、了解群眾的訴求，就必須給群眾“說(shuō)”的機(jī)會(huì)。該縣紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真貫徹執(zhí)行《耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度》，明確縣紀(jì)委縣監(jiān)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)場(chǎng)管委會(huì)紀(jì)委每月15日由領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，有序開(kāi)展好信訪接待日工作。嚴(yán)格落實(shí)接訪工作機(jī)制，在來(lái)訪接待大廳，安排專(zhuān)人熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾反映，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)的來(lái)訪及時(shí)做好受理，告知辦理時(shí)限和反饋要求; 對(duì)業(yè)務(wù)外來(lái)訪,耐心疏導(dǎo)，做好說(shuō)明解釋工作，把應(yīng)去哪里反映一次性說(shuō)明白，并提醒其提供聯(lián)系電話。
此外，該縣積極做細(xì)做實(shí)信訪反饋工作。第一時(shí)間告知受理情況、辦理進(jìn)度，反饋調(diào)查結(jié)果。在初核、調(diào)查、辦理周期較長(zhǎng)，特別是跨越重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間采取電話告知信訪人調(diào)查情況，減少舉報(bào)人因不了解調(diào)查進(jìn)展而造成不必要的誤解，進(jìn)一步引發(fā)重復(fù)訪和越級(jí)訪。特別是針對(duì)同一問(wèn)題重復(fù)多次舉報(bào)的，交由最初調(diào)查人員對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行溝通反饋辦理，對(duì)核實(shí)并給予處理的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，降低總量、越級(jí)上訪和重復(fù)舉報(bào)率，提升舉報(bào)反饋率和滿意率。
“群眾利益無(wú)小事、一枝一葉總關(guān)情，信訪工作大多是解決群眾反映個(gè)人利益訴求的事情，雖然沒(méi)有那么多大案要案和問(wèn)題線索，但它是一個(gè)密切聯(lián)系群眾、近距離傾聽(tīng)群眾心聲的重要窗口，是溝通黨和群眾的橋梁，所以，作為信訪室干部更要時(shí)刻秉持‘群眾的小事情，紀(jì)委監(jiān)委的大事情’原則，用情用心對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪群眾，用真誠(chéng)的心認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴求、耐心解釋政策法規(guī)，妥善處理群眾訴求，不斷提升信訪工作質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)群眾利益，不斷提高群眾滿意度、獲得感。該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部對(duì)信訪工作感慨到?！保ㄉ蛭啮?/span>
