“無論上訪人因為什么事情來上訪，剛進(jìn)來時一般情緒都非常激動，滿腹怨氣，不分青紅皂白，將矛頭對準(zhǔn)接訪人員一陣傾訴、發(fā)泄甚至辱罵、攻擊。如果這時我們急于辯解或者與上訪人產(chǎn)生爭執(zhí)，不僅不能解決問題，反而會讓上訪人更加氣憤，讓局面一發(fā)不可收拾……”周一早上，信訪室的干部們圍坐在一起，主任正在和大家分享著接訪的技巧。
信訪工作是監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的第一道程序、第一個關(guān)口。在要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出反應(yīng)，及時、主動、靈活的掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。
“信訪工作實踐中，時常出現(xiàn)知識弱項、能力短板、經(jīng)驗盲區(qū)，造成舊辦法不管用、常規(guī)辦法不適用、新辦法不會用。”縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹，為提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，信訪室建立了周學(xué)習(xí)、月小結(jié)制度，自今年1月份執(zhí)行以來，大家的業(yè)務(wù)能力和接訪水平都有了很大提高。
周學(xué)習(xí)、月小結(jié)制度即年初篩選出需要學(xué)習(xí)的黨紀(jì)法規(guī)和信訪業(yè)務(wù)知識，制定學(xué)習(xí)計劃清單，及時充實需要學(xué)習(xí)的文件會議精神和最新出臺的政策等，每周一由一名信訪室干部輪流帶領(lǐng)信訪室全體人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并就各自工作中遇到的問題進(jìn)行交流討論，在全體信訪干部能及時掌握新政策、學(xué)習(xí)新理念、補充新知識的同時，使每一名信訪干部在學(xué)生和老師的角色轉(zhuǎn)變中壓實學(xué)習(xí)責(zé)任，主動深入思考，提高學(xué)習(xí)實效和干部綜合能力。每月組織召開一次信訪工作例會，對當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，對標(biāo)對表梳理工作落實情況、存在問題和不足，對下月工作進(jìn)行安排部署。通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，明確改進(jìn)方向，提升信訪工作質(zhì)量和效果。
同時，發(fā)揮縣級信訪室對信訪業(yè)務(wù)牽頭抓總作用，把全員培訓(xùn)作為建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化信訪隊伍的重要抓手。注重組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派駐機構(gòu)、委機關(guān)各室負(fù)責(zé)人開展信訪業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，就網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化、信訪信息系統(tǒng)深化運用、依法分類處理、信訪積案化解、信訪件辦理規(guī)范化、高質(zhì)量接待群眾來訪等工作進(jìn)行深刻指導(dǎo)和解析，在分級分類開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，就當(dāng)前信訪工作開展情況及存在的問題適時開展座談，有針對性地補短板、強弱項。（甘樹青）
