“無(wú)論信訪人因?yàn)槭裁词虑閬?lái)上訪，剛來(lái)時(shí)一般情緒都非常激動(dòng)，不分青紅皂白，將矛頭對(duì)準(zhǔn)接訪人員一陣傾訴、發(fā)泄甚至辱罵、攻擊。如果這時(shí)我們急于辯解或者與信訪人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)讓信訪人更加氣憤，讓局面一發(fā)不可收拾……”周一早上，永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的干部們圍坐在一起，信訪室主任正在和大家分享著接訪的技巧。
“信訪工作是一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性、綜合性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的群眾工作，在要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出反應(yīng)，及時(shí)、主動(dòng)、靈活的掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。但在信訪工作實(shí)踐中，工作人員時(shí)常出現(xiàn)知識(shí)弱項(xiàng)、能力短板、經(jīng)驗(yàn)盲區(qū)?！庇赖驴h紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任介紹，為提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，信訪室建立了周學(xué)習(xí)、月小結(jié)制度，在全體信訪干部能及時(shí)掌握新政策、學(xué)習(xí)新理念、補(bǔ)充新知識(shí)的同時(shí)，提升能掌控、重協(xié)調(diào)、會(huì)疏導(dǎo)的能力。自今年1月份執(zhí)行以來(lái)，工作人員的業(yè)務(wù)能力和接訪水平都有了很大提高。
在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，年初篩選出需要學(xué)習(xí)的黨紀(jì)法規(guī)和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，并擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍至工傷、勞動(dòng)關(guān)系、工資待遇、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、統(tǒng)戰(zhàn)宗教、戶口等方面的政策法規(guī)，甚至教育學(xué)、心理學(xué)等方面，同時(shí)還穿插接訪演練、模擬業(yè)務(wù)抽查詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)等，在學(xué)習(xí)過(guò)程中及時(shí)補(bǔ)充最新文件會(huì)議精神和政策法規(guī)。在學(xué)習(xí)形式上，以每一名信訪室干部輪流領(lǐng)學(xué)的方式，每周周一集中開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，并就各自工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流討論；每月組織召開(kāi)一次信訪工作例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)標(biāo)對(duì)表梳理工作落實(shí)情況、存在問(wèn)題和不足，對(duì)下月工作進(jìn)行安排部署，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確改進(jìn)方向，提升信訪工作質(zhì)量和效果。
“從領(lǐng)學(xué)前的精心準(zhǔn)備到領(lǐng)學(xué)中的詳細(xì)解讀，每一名信訪干部都在學(xué)生和老師的角色轉(zhuǎn)變中壓實(shí)學(xué)習(xí)責(zé)任，主動(dòng)深入思考，把學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸得更寬，理解得更深刻，同時(shí)還能有效提升工作人員的心理素質(zhì)和表達(dá)能力。”信訪室主任道出了開(kāi)展“輪流領(lǐng)學(xué)”方式的初衷。
“這樣的學(xué)習(xí)方式讓被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為了主動(dòng)學(xué)習(xí)，為講好自己領(lǐng)學(xué)的內(nèi)容，我們都要提前學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，查閱資料、引入典型案例等等，準(zhǔn)備過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。”談到“輪流領(lǐng)學(xué)”，信訪室干部李秋瑾表示，從一開(kāi)始的緊張、語(yǔ)無(wú)倫次到現(xiàn)在能比較自信的講解法律法規(guī)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是從量變到質(zhì)變的突破。
“紀(jì)檢監(jiān)察工作的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。周學(xué)習(xí)、月小結(jié)制度是打造政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)干部隊(duì)伍的有益嘗試?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察干部教育培訓(xùn)的統(tǒng)籌與規(guī)劃，在豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式上積極探索，建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力和感染力，全面加強(qiáng)思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，把隊(duì)伍建強(qiáng)、讓干部過(guò)硬。（甘樹(shù)青 李正麗）
