“對于群眾反映部分辦事窗口辦事等待時(shí)間長、跑“回頭路”多等訴求，你們采取了哪些措施？”“您認(rèn)為本次辦理業(yè)務(wù)窗口辦事人員態(tài)度怎么樣？效率如何？”近日，派駐市司法局紀(jì)檢監(jiān)察組到市司法局服務(wù)大廳，通過與辦事群眾面對面交談、實(shí)地查看辦事人員服務(wù)態(tài)度工作效率、與工作人員交談等方式，對市司法局窗口服務(wù)、工作作風(fēng)情況開展了監(jiān)督檢查。
近年來，市司法局聚焦主責(zé)主業(yè)，抓緊抓實(shí)加快公共法律服務(wù)建設(shè)，公共法律服務(wù)大廳設(shè)置從方便群眾辦事的角度出發(fā)，整合律師、公證、法律援助、人民調(diào)解等資源，設(shè)置法律援助、人民調(diào)解、法律咨詢、綜合服務(wù)等窗口，實(shí)行一個(gè)窗口對外，一站式受理，為群眾提供快捷、方便的法律服務(wù)。每個(gè)窗口均有專門人員接待，減少群眾等待時(shí)間，要求接待人員態(tài)度溫和，言語清晰。同時(shí)，在等候區(qū)設(shè)置了報(bào)刊擺放架，緩解群眾因等待產(chǎn)生的焦慮情緒，群眾滿意度得到大幅度提升。據(jù)悉，2021年市司法局服務(wù)大廳窗口群眾滿意度100 %。
???“群眾利益無小事。小窗口體現(xiàn)的是大民生，只有從群眾最關(guān)心最迫切需要的實(shí)際問題入手，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有效措施，才能把群眾關(guān)心的問題抓緊抓實(shí)抓好，不斷提升群眾滿意度?！瘪v市司法局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。（刀國燕）
