近日，市政務服務管理局在創(chuàng)建清廉機關建設，營造優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務效能中，主動當好政務服務“總客服”，為民服務“主窗口”，企業(yè)服務“店小二”，以推進政務服務標準化規(guī)范化為目標，推行“六個一”搭建智慧服務、自助服務平臺，全力提升機關服務效能，提高群眾滿意度。
“一碼”導服，知曉“我該怎么辦”。按照“五級十二同”標準，推動政務服務事項實施清單標準化，規(guī)范事項實施清單要素，優(yōu)化更新部門辦事指南，制作市、縣兩級351個政務服務部門、11823個服務事項辦事指南“二維碼”，以部門為單位進行歸集，“一個部門一個碼”，掃“一碼”能查部門所有事項，實現手機掃一掃“碼上”全知曉，讓企業(yè)和群眾能夠快速高效查到“我該怎么辦”，“一碼”引導查詢辦事流程、辦事材料、辦理時限等事項要素，大幅提升了企業(yè)和群眾獲得感。
“一號”引導，實現“我能快速辦”。推動服務引導規(guī)范化，建成智能排隊叫號系統(tǒng)，通過取“一號”，規(guī)范服務秩序，降低排隊等候時間，杜絕不文明插隊行為，節(jié)約時間成本。叫號系統(tǒng)投入使用至今，已有7.6萬人次取號辦事，窗口平均等待時間不超9分鐘，大幅縮短等候時限。根據數據分析研判，先后2次進行窗口調整，增加高頻事項工位，優(yōu)化繁瑣事項辦理流程，大幅提升了企業(yè)和群眾幸福感。
“一窗”受理，承諾“我會公平辦”。推動審批服務便利化，全市“一盤棋”推行綜合窗口改革，以臨翔區(qū)、雙江縣為試點，通過購買服務，統(tǒng)一招聘綜合窗口工作人員25名。進一步梳理服務事項、優(yōu)化流程，依托一體化政務服務平臺，實現27個部門419項政務服務事項“一窗受理、綜合服務”。殘疾人證核發(fā)、護士執(zhí)業(yè)注冊等79個事項實現綜合窗口“即來即辦”“只跑一次”，讓企業(yè)和群眾實現了辦理政務服務“無差別受理、同標準辦理”，大幅提升了企業(yè)和群眾的平等感。
“一端”延時，體驗“我能隨時辦”。推動服務方式多元化，開展延時服務、錯時服務，投入使用自助服務終端，已實現42個事項24小時“不打烊”自助服務，解決了企業(yè)和群眾等“工作日”、等“8小時”問題，讓服務從企業(yè)和群眾“圍著窗口轉”變服務“圍著企業(yè)和群眾需求轉”。自助服務終端投入使用至今，該平臺提供服務辦件5.5萬件次，免費復印打印近15萬份材料，大幅提升了企業(yè)和群眾體驗感。
“一屏”公開，感受“越來越好辦”。推動服務數據可視化，建成政務服務大數據管理平臺并投入使用，實現政務服務取號辦理情況、滿意度統(tǒng)計情況、部門業(yè)務辦結數、熱門取號事項情況、辦件量走勢、熱門主題辦事情況等數據實時更新統(tǒng)計，平臺統(tǒng)計顯示個體登記、企業(yè)登記、食品經營許可等事項居辦理數前列。截至9月底，全市政務服務事項網上可辦率達97.8%，政務服務事項全程網辦率達87%，政務服務事項承諾時限平均時間在法定時限基礎上縮減比例達75%以上，政務服務事項“最多跑一次”事項比例達100%。通過“一屏”數據分析，引領政務服務發(fā)展趨勢，優(yōu)化服務模式，大幅提升企業(yè)和群眾認同感。
“一評”監(jiān)管，兌現“我會高效辦”。推動服務評價制度化，投入使用“好差評”系統(tǒng)，將服務的好壞交由企業(yè)和群眾來評判，全面接受服務對象的監(jiān)督。“好差評”系統(tǒng)投入使用至今，全市88萬人次參與政務服務“好差評”評價，主動評價率達96%，好評率95%以上，差評整改率達100%。通過“差評督辦”功能，線上督促差評辦件按時完成整改，大幅提升了企業(yè)和群眾的滿意度。
下步，紀檢監(jiān)察組將進一步督促“六個一”常態(tài)化管理，確保打造智慧政務長效發(fā)力，全力提升服務效能。
