“太感動了，在疫情肆虐的當(dāng)下，為了避免交叉感染，我們正在擔(dān)心老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；現(xiàn)在知道父母能夠在村級便民服務(wù)站辦理自己的社保業(yè)務(wù)了，真的很開心；他們可以直接拿到養(yǎng)老金，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里購買日常用品了，解決了我們在外打工不能?；丶姨酵改溉说挠忠淮箅y題……”，這是派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員在走訪市政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口時(shí)，無意聽到一位來辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的群眾說。
為進(jìn)一步推動落實(shí)為基層群眾辦實(shí)事和優(yōu)化基層營商環(huán)境的工作力度，全市各級政府大力推動政務(wù)服務(wù)建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸到自然村，徹底打通了為群眾辦實(shí)事辦好事的最后一公里；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）中心（站）大廳建設(shè)嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化要求開展，嚴(yán)把窗口設(shè)置、事項(xiàng)進(jìn)駐、人員配備、業(yè)務(wù)辦理等關(guān)卡，全面提升政務(wù)服務(wù)效能和水平，真正優(yōu)化了為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民群眾和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，豐富了辦事事項(xiàng)，提高了辦事效率，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民群眾和個(gè)體企業(yè)真正享受到了辦小事不出村，辦大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的優(yōu)惠福利。
“這是我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦理的小賣鋪營業(yè)執(zhí)照……”，“我家的建房規(guī)劃，也在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳辦理了相關(guān)的手續(xù)……”，這些都是紀(jì)委干部在村里開展工作時(shí)，聽到群眾發(fā)自內(nèi)心的感嘆，他們都實(shí)實(shí)在在體會到了現(xiàn)在辦事的方便，難以掩飾內(nèi)心的快樂。
為了能夠更精準(zhǔn)地服務(wù)人民群眾和小微企業(yè)，臨滄市各級政務(wù)服務(wù)堅(jiān)持“依法、公開、便民、高效”的原則，以群眾滿意為目標(biāo)，奮力營造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，多措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化。
以制度為保障，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：一是公開政務(wù)、高效勤政。服務(wù)中心（站）公布有辦事指南、辦事內(nèi)容、辦事流程等；不斷完善《工作職責(zé)》《工作制度》《管理辦法》等制度，確保運(yùn)行規(guī)范。二是多項(xiàng)措施提升服務(wù)水平。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、全程代辦等方式，推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度。三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。制作公示欄和窗口服務(wù)人員身份職責(zé)公示牌、開設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱，主動接受人民群眾的監(jiān)督；各級紀(jì)委持續(xù)正風(fēng)肅紀(jì)，督促窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
以服務(wù)為根本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化：一是完善配套設(shè)置，保障到位。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備配齊辦公設(shè)備，保障硬件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是推行“一站式”親情服務(wù)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、涉群必進(jìn)”的要求，將便民、惠民、開辦企業(yè)“一窗通”、民政、醫(yī)保、社保等與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心，豐富服務(wù)內(nèi)容，為老百姓提供“最多跑一次”服務(wù)。三是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，提升基層服務(wù)能力。強(qiáng)化政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口服務(wù)能力。
以群眾為主線，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化：一是細(xì)化便民服務(wù)綜合平臺操作流程，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門服務(wù)事項(xiàng)逐一梳理分類上傳提供網(wǎng)上查詢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，提供服務(wù)流程查詢事項(xiàng)。加強(qiáng)落實(shí)“政府救助”平臺運(yùn)行管理。二是深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，切實(shí)做好“一部手機(jī)辦事通”推廣應(yīng)用工作。三是設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口。
市政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“各級政務(wù)服務(wù)管理部門要深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，著力把黨的二十大精神化為發(fā)展之‘為’、改革之‘舉’、管理之‘能’、服務(wù)之‘效’，規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所設(shè)立，規(guī)范建設(shè)好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)場所，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，不斷提升全市政務(wù)服務(wù)效能和水平，為推進(jìn)臨滄高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供保障?！?/span>
派駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)同志在走訪市政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)講道：“我們窗口的每位干部職工，一定要主動擔(dān)當(dāng)作為，不斷地提升服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，認(rèn)真踐行作風(fēng)革命效能革命，切切實(shí)實(shí)地為人民群眾辦實(shí)事辦好事”。 （王娟 金曉筱）
