在深化“清廉云南”建設(shè)“臨滄實(shí)踐”中，第二監(jiān)督檢查室聯(lián)合派駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組持續(xù)督促市政務(wù)服務(wù)管理局踐行臨滄實(shí)踐，展現(xiàn)臨滄溫度，有效實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“暖心行動(dòng)”，深入開展政務(wù)服務(wù)整改、提質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)。目前，經(jīng)過共同的努力，滄源自治縣初步實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，基本達(dá)到“進(jìn)一扇門，辦所有事”標(biāo)準(zhǔn)。
建平臺(tái)“一門辦”。建成縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)體大廳，共設(shè)74個(gè)服務(wù)窗口，29個(gè)部門、61名窗口人員進(jìn)駐大廳開展服務(wù)，進(jìn)駐事項(xiàng)1199項(xiàng)（辦理項(xiàng)）。大廳分區(qū)齊全，功能完備，設(shè)置涉企服務(wù)、投資項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)事務(wù)、公安服務(wù)、綜合服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集中一區(qū)辦理，一站式辦結(jié)，讓企業(yè)和群眾辦事只進(jìn)“一扇門”辦成“一攬子”事。近年來，大廳辦件量逐年提升，2022年全年辦理78774件。
優(yōu)渠道“網(wǎng)上辦”。全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)全覆蓋的通辦服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，全縣電子政務(wù)接入總數(shù)203個(gè)，全市第一家實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）、村（社區(qū)）三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全覆蓋?？h級(jí)“網(wǎng)上可辦”率100%，“最多跑一次”率100%，“全程網(wǎng)辦”率92.34%，承諾時(shí)限平均壓縮率78.29%。大力推行“指尖辦”，著力推廣應(yīng)用“一部手機(jī)辦事通”，共有71165個(gè)自然人用戶和4655個(gè)法人用戶，辦件量總和為147713件。
抓集成“自助辦”。以政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊為目標(biāo)，實(shí)行服務(wù)模式多元化。建成兩個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，通過資源整合，配備身份證辦理、駕駛員體檢和拍照、出（入）境拍照、醫(yī)保查詢、法律服務(wù)等服務(wù)設(shè)備，提供7×24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)，讓企業(yè)和群眾隨時(shí)來隨時(shí)辦。制作公示辦事指南“二維碼”，群眾用手機(jī)掃碼即可獲取辦事指南，解決群眾咨詢要找窗口、要排隊(duì)等問題。
抓改革“多元辦”。持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，大力推進(jìn)省內(nèi)通辦、跨省通辦，在服務(wù)大廳設(shè)置跨省通辦和省內(nèi)通辦窗口，配齊辦公設(shè)備，接入政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一受理平臺(tái)，提供省內(nèi)異地辦理綜合咨詢、收件、轉(zhuǎn)辦、發(fā)證服務(wù)。以“辦成一件事”為目標(biāo)，結(jié)合省、市級(jí)事項(xiàng)目錄，從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，依托云南政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，共梳理、上線“企業(yè)開辦”等7個(gè)涉企服務(wù)主題事項(xiàng)和“新生兒出生”等9個(gè)個(gè)人服務(wù)主題事項(xiàng)，同步在政務(wù)大廳設(shè)置相應(yīng)的“一件事一次辦”服務(wù)窗口。設(shè)置佤語翻譯員和泰語翻譯員、讓群眾辦事溝通無障礙；建立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”為群眾提供咨詢、導(dǎo)辦等便民服務(wù)；設(shè)置“幫辦代辦”窗口，提供免費(fèi)打印、復(fù)印和傳真，不斷提升群眾的獲得感。
抓評(píng)議“滿意辦”。推動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)制度化，投入使用“好差評(píng)”系統(tǒng)，將服務(wù)的好壞交由企業(yè)和群眾來評(píng)判，全面接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。2023年一季度，全縣統(tǒng)一“好差評(píng)”系統(tǒng)共產(chǎn)生評(píng)價(jià)10334次，評(píng)價(jià)率96.44%，好評(píng)率100%。通過“差評(píng)督辦”功能，線上督促差評(píng)辦件按時(shí)完成整改，大幅提升了企業(yè)和群眾的滿意度。出臺(tái)政務(wù)服務(wù)中心“十禁止”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，簽訂清廉承諾書，營(yíng)造便民、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
