“能不能多開一個(gè)服務(wù)窗口把車輛換證與抵押等業(yè)務(wù)分開辦理，那么多人擠在一個(gè)窗口，等待時(shí)間太長(zhǎng)了?！边@是市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組開展日常監(jiān)督時(shí)在市公安局交警支隊(duì)車管所看到的一幕。
小民生大政治，民生的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、卡點(diǎn)就是監(jiān)督的重點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該紀(jì)檢監(jiān)察組及時(shí)將問(wèn)題反饋給了市公安局黨委，并將其確定為2024年市公安局“小切口”整治民生領(lǐng)域問(wèn)題之一加以監(jiān)督推動(dòng)。
市公安局黨委高度重視，及時(shí)要求交警支隊(duì)制定了整改措施，明確了整改時(shí)限，下大力氣抓好問(wèn)題整治。通過(guò)采取“值日警官”制度，前置業(yè)務(wù)咨詢和材料審核服務(wù)，提升窗口辦理效率。單獨(dú)設(shè)立非查驗(yàn)窗口，進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理流程等方法，有效提升群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)集中整治，既有效解決了整治前群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，查驗(yàn)業(yè)務(wù)與非查驗(yàn)業(yè)務(wù)在同一窗口辦理群眾等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，大幅縮短群眾辦事等待時(shí)間，又提升了人民群眾對(duì)業(yè)務(wù)辦理的滿意度，實(shí)現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)零投訴。
“在下步工作中，我們將繼續(xù)以提升群眾獲得感和滿意度為根本，以解決群眾辦急難愁盼怨問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步抓實(shí)‘小切口’集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題工作，從細(xì)節(jié)小事出發(fā)，從嚴(yán)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善制度管理，督促責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)公安部門切實(shí)提高服務(wù)人民的意識(shí)和水平?！瘪v市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。
