時(shí)逢夏日，氣候炎熱，滿頭大汗的俸姐再次來(lái)到耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室，掩飾不住內(nèi)心喜悅與我們分享道：“姑娘，多虧了你們，我上周搬家了，住著真踏實(shí)，你們得空一定要來(lái)家坐坐??！”
俸姐燦爛的笑容與初次見(jiàn)面時(shí)的愁眉苦臉形成了鮮明對(duì)比，一下子把我的思緒帶到了幾個(gè)月前……
那是一天早晨，我剛打開(kāi)信訪室的門，一個(gè)滿臉焦慮的中年婦女急匆匆地沖了進(jìn)來(lái)。我趕忙請(qǐng)她就座，轉(zhuǎn)身倒了杯熱茶，隨手查看了她的身份證，她姓俸，40多歲，但看起來(lái)比實(shí)際年齡要老很多。
俸姐顧不得喝茶，就急切地打開(kāi)了話匣子：“紀(jì)委干部，我有急事向你們反映，你們一定要幫幫我?！苯徽勚械弥唾航阃恍^(qū)多家住戶長(zhǎng)期堆放雜物擠占過(guò)道，小區(qū)居民怨聲載道，多次協(xié)商無(wú)果，久而久之也不想管了，但是如今俸姐家想要翻修房子，裝修材料卻拉不進(jìn)來(lái)，可把俸姐愁壞了。
了解事情始末之后，我和俸姐耐心解釋，她反映的問(wèn)題不在縣紀(jì)委監(jiān)委受理范圍，建議她到縣城市管理綜合行政執(zhí)法局尋求幫助?！拔覍?shí)在沒(méi)辦法了，之前也反映過(guò)，也有人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看后，住戶開(kāi)始陸續(xù)清理雜物，但沒(méi)過(guò)幾天，雜物又堆滿過(guò)道。老是這樣，我什么時(shí)候才能把房子裝修好……”說(shuō)著說(shuō)著俸姐一下子崩潰，掩面哭了起來(lái)，我急忙遞上紙巾，安撫她的情緒。
或許俸姐也知道這事不歸紀(jì)委管，但出于對(duì)紀(jì)委的信任，才抱著希望來(lái)試試。我不想辜負(fù)這份信任，和信訪室趙叔商量過(guò)后，告知她問(wèn)題已經(jīng)記下了，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，讓她先回去等消息。
俸姐走后，我立即整理信訪材料，并按照工作程序發(fā)出信訪轉(zhuǎn)辦函，由縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣自然資源局紀(jì)檢監(jiān)察組督促其監(jiān)管部門縣城市管理綜合行政執(zhí)法局妥善處理。
“我們及時(shí)派出工作人員實(shí)地查看小區(qū)過(guò)道占用情況，挨家挨戶做工作、拉家常、講利弊，最終獲得小區(qū)住戶的支持，大家紛紛表示愿意整改，自行清理堆放在過(guò)道的雜物?！笨h城市管理綜合行政執(zhí)法局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
在派駐縣自然資源局紀(jì)檢監(jiān)察組的跟進(jìn)監(jiān)督下，縣城市管理綜合行政執(zhí)法局建立完善了定期巡查、清理等長(zhǎng)效機(jī)制，在小區(qū)醒目位置張貼通知，告知小區(qū)住戶嚴(yán)禁在小區(qū)過(guò)道碼放、堆積雜物，全力防范安全隱患。
一周后雜物清理干凈，過(guò)道暢通了，俸姐心里的大石頭可算落下了。接下來(lái)的日子里，裝修材料一件件帶進(jìn)小區(qū)，房子一天天變樣，俸姐終于如愿住上了“新房”，于是就有了開(kāi)頭那一幕……
從初春到盛夏，這樣的場(chǎng)景在耿馬自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室并不少見(jiàn)。我們始終堅(jiān)持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心，溫暖群眾的內(nèi)心，打開(kāi)群眾的心結(jié)，看著群眾帶著怨氣而來(lái)，揣著愉快回，我滿心歡喜，也為自己的工作倍感自豪。（劉冉冉 ）
