“想不到你們還牽掛著我的事，我已經(jīng)拿到檔案材料了，太感謝你們啦。”接到永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室主任的回訪(fǎng)電話(huà)，鄭大爺高興地說(shuō)道，爽朗的笑聲從電話(huà)聽(tīng)筒里傳了過(guò)來(lái)。
日前，一位年近8旬的老人，拄著拐仗，步履蹣跚，剛走進(jìn)縣紀(jì)委監(jiān)委大門(mén)便大聲的嚷著：“我要找監(jiān)察委，我要舉報(bào)永德縣檔案館，他們違反檔案法、違反民法典?！贝鬆斍榫w非常激動(dòng)，正在接訪(fǎng)大廳上班的信訪(fǎng)室干部小李急忙跑出來(lái)：“大爺，別急，到里面慢慢說(shuō)?！毙±钸叞矒嶂先思?dòng)的情緒邊將大爺扶進(jìn)了接訪(fǎng)大廳。
“您有什么問(wèn)題我們一定會(huì)盡最大努力幫您解決。”小李給大爺端上一杯熱茶，認(rèn)真傾聽(tīng)并細(xì)致記錄了大爺反映的問(wèn)題。
大爺姓鄭，是一名退休老干部，因?yàn)檎丶m紛問(wèn)題，大爺需到縣檔案館查詢(xún)復(fù)印1952年土地改革時(shí)登記載入《云南省鎮(zhèn)康縣城關(guān)鎮(zhèn)土地房產(chǎn)登記冊(cè)》中張某某等4戶(hù)房屋宅基地的四至界址及土地面積材料，但縣檔案館以“要有被調(diào)查者授權(quán)查詢(xún)者本人到縣檔案館查詢(xún)、復(fù)印，或由職權(quán)部門(mén)指定專(zhuān)人并持單位介紹信到檔案館查詢(xún)、復(fù)印”為由，拒絕復(fù)印相關(guān)檔案材料。
“鄭大爺，您反映的問(wèn)題我已經(jīng)做好記錄了，接下來(lái)我們會(huì)按程序辦理，如果縣檔案館存在違法行為，我們會(huì)依紀(jì)依法進(jìn)行處理。如果縣檔案館是依法行事，我們也會(huì)盡力想辦法幫您協(xié)調(diào)解決您的問(wèn)題。您先回去吧，等有了結(jié)果我們會(huì)給您答復(fù)的?！毙±钤敿?xì)地向鄭大爺講解了查詢(xún)檔案規(guī)定和信訪(fǎng)辦理程序，并讓鄭大爺安心回家等消息。
送走鄭大爺，小李及時(shí)將該問(wèn)題向信訪(fǎng)室主任作了匯報(bào)，并進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦，督促相關(guān)承辦紀(jì)檢監(jiān)察室按實(shí)名舉報(bào)件優(yōu)先辦理。經(jīng)查實(shí)，縣檔案館不存在違法問(wèn)題，本可以結(jié)案了事了，但鄭大爺?shù)淖罱K目的還沒(méi)有達(dá)到。于是，信訪(fǎng)室便協(xié)同初核工作組，與縣檔案館、縣自然資源局協(xié)調(diào)，最終通過(guò)縣自然資源局按照相關(guān)程序到縣檔案館查詢(xún)、復(fù)印相關(guān)資料。最終，鄭大爺拿到了想要的材料。
“做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵在于解決問(wèn)題，對(duì)于群眾的問(wèn)題和困難，我們都要帶著感情和責(zé)任實(shí)實(shí)在在的幫助群眾解決，才能不辜負(fù)群眾對(duì)我們的信任。”放下電話(huà)，信訪(fǎng)室主任向小李叮囑道。（甘樹(shù)青）
