甘樹青在很多來訪群眾眼中，甘樹青是他們的“知心大姐”。從事信訪工作10余年來，甘樹青把信訪群眾當(dāng)“家人”，把信訪來信當(dāng)“家書”，把信訪事情當(dāng)“家事”，把信訪工作當(dāng)“家業(yè)”，永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室連續(xù)兩年被表彰為“臨滄市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)文明信訪室”，她本人連續(xù)三年年度考核為優(yōu)秀。今年9月，年逾50歲的甘樹青榮獲“云南省紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
用匠心守初心 做人民群眾的貼心人
俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪。”信訪工作面對(duì)的多是有事相求的群眾，來訪群眾通常帶著怨氣、怒氣或者委屈。甘樹青用熱心的問候拉近與來訪群眾的距離，用暖心的交流疏導(dǎo)他們的情緒，用耐心傾聽群眾反映的問題，認(rèn)真記錄反映的情況，詳細(xì)查閱他們提供的資料，很多來訪群眾都說，找到甘樹青就像吃了一顆“定心丸”。對(duì)每一個(gè)信訪問題，她都深入細(xì)致地分析研判、認(rèn)真甄別，提出分流意見，自到信訪室工作以來，甘樹青累計(jì)辦理信訪舉報(bào)703件，接待來訪群眾126次，幫助群眾解決訴求95件。
信訪工作一頭是黨的重托，一頭是群眾的期盼，無論來訪群眾事大事小，無論群眾訴求與紀(jì)檢監(jiān)察工作有無關(guān)系，甘樹青總是帶著責(zé)任和感情為群眾解決問題。“群眾找我們反映問題是信任我們，對(duì)不屬于我們受理范圍的信訪舉報(bào)也不能敷衍了事，要設(shè)身處地為群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報(bào)工作做到群眾的心坎上?！睂?duì)群眾的合理訴求，甘樹青詳細(xì)告知信訪人不予受理的原因，再告知該找哪個(gè)部門反映，耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作，又及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，督促解決好相關(guān)問題，并跟蹤反映問題落實(shí)情況。
在信訪接待大廳，常年擺放著最新的報(bào)刊、雨傘、眼鏡、藥品、糖果等物品，還配備飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，這是甘樹青精心為方便來訪群眾準(zhǔn)備的，她還要求接訪要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。在她的帶領(lǐng)下，永德縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室推動(dòng)信訪窗口規(guī)范化、設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)化、接訪流程便民化，接訪言行規(guī)范文明，打造了全市一流的信訪接待大廳。
強(qiáng)業(yè)務(wù)重幫教 做信訪工作的領(lǐng)路人
業(yè)務(wù)生疏、辦法不多是很多紀(jì)檢監(jiān)察新兵的共性問題，甘樹青便充分發(fā)揮“傳幫帶”作用?！罢{(diào)查不全面，證據(jù)不充分，你可以到相關(guān)職能部門調(diào)取問題屬地村組的低保戶名單，比對(duì)名單里是否有村干部的親屬，核實(shí)是否符合評(píng)定條件……”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記眼中，甘樹青對(duì)信訪件辦理的要求近乎“苛刻”，文稿材料被退回是常事，但正是這種“苛刻”，全縣的辦信質(zhì)效得到大幅提升。2020年，大雪山鄉(xiāng)新任紀(jì)委書記沒有信訪工作經(jīng)驗(yàn)，但信訪舉報(bào)件又多，甘樹青就到大雪山鄉(xiāng)蹲點(diǎn)，選取較復(fù)雜的信訪問題“以案代訓(xùn)”，邊核查邊耐心講解辦理信訪件要注意的事項(xiàng)。在她的督促指導(dǎo)下，大雪山鄉(xiāng)高質(zhì)量完成了12件信訪件初核工作。
“無論群眾因?yàn)槭裁词虑閬碓L，剛來時(shí)一般情緒都非常激動(dòng)，會(huì)對(duì)著我們發(fā)泄甚至辱罵，這時(shí)我們要沉得住氣，耐心聽他們傾訴，并做好重點(diǎn)記錄。”周一早上，甘樹青和大家分享著接訪的技巧。為提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，甘樹青建立了信訪干部“輪流領(lǐng)學(xué)”的周學(xué)習(xí)、月小結(jié)制度。她精心篩選出需要學(xué)習(xí)的黨紀(jì)法規(guī)和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，并擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍至工傷、勞動(dòng)關(guān)系、工資待遇等方面的政策法規(guī)，甚至有教育學(xué)、心理學(xué)等方面內(nèi)容，同時(shí)還穿插接訪演練等，讓信訪干部通過“輪流領(lǐng)學(xué)”在學(xué)生和老師的角色轉(zhuǎn)變中壓實(shí)學(xué)習(xí)責(zé)任，主動(dòng)深入思考，把學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸得更寬，理解得更深刻，同時(shí)有效提升工作人員的心理素質(zhì)和表達(dá)能力。
永德縣內(nèi)居住著22個(gè)少數(shù)民族，有些少數(shù)民族群眾來訪時(shí)語言不通、訴求表達(dá)不準(zhǔn)確、政策講解聽不懂，甘樹青探索建立“漢語＋少數(shù)民族語”的“多語種”信訪制度，組建38名少數(shù)民族干部組成的信訪人才庫，在接待語言不暢的少數(shù)民族群眾來訪時(shí)，從人才庫中選取相同族別的干部進(jìn)行同聲翻譯。除接訪外，甘樹青還將“多語種”信訪制度運(yùn)用在答復(fù)反饋、信訪知識(shí)宣傳等辦信環(huán)節(jié)，拉近了紀(jì)檢監(jiān)察干部與少數(shù)民族群眾間的距離。
解難題辦實(shí)事 做群眾利益的守護(hù)人
為了既能當(dāng)面了解群眾的“急難愁盼”，又便于群眾反映問題，2021年以來，甘樹青把接訪桌搬到了群眾家門口，常態(tài)化到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組開展“信訪下基層”活動(dòng)，向群眾宣傳講解紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、方式、流程等，現(xiàn)場為群眾答疑釋惑，受理群眾反映問題、收集群眾訴求并建立清單，并持續(xù)跟進(jìn)、推動(dòng)解決。
甘樹青還特別關(guān)注涉及群眾切身利益的信訪件，每每有反映扶貧領(lǐng)域、鄉(xiāng)村振興、群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗等方面的信訪舉報(bào)時(shí)，她加強(qiáng)跟蹤督促，確保件件有著落、事事有結(jié)果，對(duì)于復(fù)雜信訪問題還主動(dòng)請(qǐng)纓，親自帶隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2020年，有群眾反映某村支書涉嫌克扣、截留惠農(nóng)資金，因群眾所反映問題不夠詳細(xì)，甘樹青帶隊(duì)深入事發(fā)地，召開戶代表會(huì)15場次，走訪群眾39人次，僅用4天時(shí)間便查清了群眾反映的問題。
作為干群關(guān)系的連心橋，甘樹青堅(jiān)持以幫助群眾解決困難和問題為工作目標(biāo)。接到鄭大爺反映縣檔案館違反法律法規(guī)、不讓其查詢檔案資料的信訪問題后，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，甘樹青了解到鄭大爺要查詢的資料只有被調(diào)查者授權(quán)或職權(quán)部門指定專人并持單位介紹信才能查詢復(fù)印，縣檔案館不存在違紀(jì)違法問題。甘樹青耐心細(xì)致地向鄭大爺講解了檔案資料查詢的要求，解開了大爺?shù)男慕Y(jié)，但為實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，甘樹青及時(shí)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)，幫助鄭大爺查到了檔案資料。（李正麗）
