“主任，剛剛和部分患者交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分來(lái)自農(nóng)村的佤族群眾聽(tīng)不懂漢語(yǔ)，針對(duì)這一情況，我們建議安排熟悉佤語(yǔ)的醫(yī)生用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，如實(shí)向病人交待或解釋病情，尊重病人的知情權(quán)……”這是滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委在對(duì)滄源自治縣人民醫(yī)院進(jìn)行明察暗訪時(shí)，工作人員將患者提出的意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)院部門(mén)負(fù)責(zé)人。
2021年以來(lái)，滄源自治縣紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督效能，以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)為契機(jī)，采取不打招呼、直插一線，走進(jìn)門(mén)診窗口，走到患者身邊，傾聽(tīng)群眾心聲，傳遞群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出，群眾意見(jiàn)及時(shí)反饋，推動(dòng)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，力促“清廉醫(yī)院”建設(shè)行深致遠(yuǎn)。
在推動(dòng)“清廉醫(yī)院”建設(shè)工作中，滄源自治縣人民醫(yī)院始終將“病人滿意”放在首位，建立和完善廉潔誠(chéng)信承諾制度，尊重病人知情和隱私權(quán)，并做到“誠(chéng)信診療”。進(jìn)一步做好誠(chéng)信用藥、誠(chéng)信收費(fèi)、誠(chéng)信服務(wù)，因病診藥，不開(kāi)大方，常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢，患者滿意度普遍較高，2021年住院病人滿意度達(dá)96.91℅。
同時(shí)，該院還設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)紀(jì)檢管理委員會(huì)，實(shí)行每月輪崗值班制，對(duì)全院行風(fēng)、紀(jì)律、衛(wèi)生等情況進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化“廉潔從醫(yī)”。
為推動(dòng)“清廉醫(yī)院”建設(shè)走深走實(shí)，縣紀(jì)委縣監(jiān)委立足紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)，切實(shí)整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)，重點(diǎn)督促整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)重復(fù)檢查、術(shù)中加價(jià)、過(guò)度診療以及藥品耗材超范圍使用、“院外配藥”等加重群眾看病就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問(wèn)題，嚴(yán)查醫(yī)護(hù)人員違規(guī)收送“紅包”禮金、接受醫(yī)藥代表吃請(qǐng)行為，把實(shí)事辦到人民群眾心坎上。
“我們安排專人負(fù)責(zé)患者來(lái)訪咨詢、投訴登記處理，在服務(wù)窗口門(mén)診收費(fèi)室、藥房、病區(qū)等建立服務(wù)監(jiān)督牌，在病房設(shè)有病人意見(jiàn)本，將科室簡(jiǎn)介、醫(yī)務(wù)人員姓名、照片、職稱等基本情況公布上墻，收集到的意見(jiàn)直接反饋到相關(guān)科室及時(shí)進(jìn)行整改，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。2021年，醫(yī)生與住院病人簽訂《不送、不收“紅包” 協(xié)議書(shū)》12353人次，開(kāi)展電話隨訪病人296人次?！笨h人民醫(yī)院行風(fēng)辦負(fù)責(zé)人介紹道。
下一步，縣紀(jì)委縣監(jiān)委將繼續(xù)深化醫(yī)療領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，加大監(jiān)督督促力度，推動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域鞏固深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為“清廉醫(yī)院”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律和作風(fēng)保障。（李玲 張孝嫻 ）
