剛到鄉(xiāng)紀(jì)委工作不久，一天，一位老大爺來到我辦公室，向我反映他家有一塊土地被隔壁的鄰居占為己有。從問題實質(zhì)看并不是紀(jì)檢信訪舉報的受理范圍，但我還是耐心地聽完了老大爺近1個小時的訴求。老大爺今年已有75歲，從老大爺家到鄉(xiāng)政府有十幾里路，雖然是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外的信訪，但想到老大爺來一趟鄉(xiāng)政府實屬不易。待老大爺講完，我先與老大爺所在村的支書聯(lián)系，了解具體情況，然后請來了鄉(xiāng)司法工作人員小嚴(yán)，讓小嚴(yán)幫老大爺出出點子，想想辦法。聽完我和小嚴(yán)的解釋后，老大爺高興地走了。
可沒想到，兩個星期以后，我收到了縣紀(jì)委的信訪交辦件。該信訪件是老大爺寫的，這次老大爺更加“變本加厲”了，除了上次向我們反映的問題外，老大爺還反映了7個問題。收到信訪件后，我?guī)ш犞鹨粚Ψ从车膯栴}進行了核實，因老大爺反映的問題時間跨度較長，涉及的農(nóng)戶較多，需查閱的資料也較多，我們花了近兩周的時間才把所有的問題核實完，待全部核實完畢，老大爺反映的問題除了他之前反映的土地糾紛問題屬實外，其余問題都不屬實。我們將核實情況形成初核報告并立即報縣紀(jì)委審批?？h紀(jì)委同意對該信訪件作初核了結(jié)，對土地糾紛的事，由鄉(xiāng)村兩級幫助協(xié)調(diào)解決，其他問題由縣鄉(xiāng)紀(jì)委一起當(dāng)面答復(fù)大爺。
在鄉(xiāng)村兩級的共同努力下，老大爺家與鄰居家的土地糾紛得到了圓滿解決。老大爺反映的其他問題，我和縣紀(jì)委信訪室羅主任一起來到老大爺家，對老大爺反映的問題逐一進行答復(fù)。在答復(fù)的過程中，老大爺一直在重復(fù)地跟我們說：“這個事我聽村里誰誰說的，是真的！”我聽了這話，覺得氣不打一處來，我們花了這么多的時間和精力來核實這些問題，原來都只是道聽途說，捕風(fēng)捉影。我瞬間有被人戲弄的感覺，于是我很不耐煩地跟老大爺說：“我們歡迎你們跟我們反映問題，也很感謝你們對我們的信任和支持，但你們反映不能似是而非，道聽途說地瞎反映??！”羅主任見我些情緒，立即打斷我的話，繼續(xù)耐心地一邊給老大爺答復(fù)問題一邊講政策。兩個多小時后，老大爺解開了思想“疙瘩”。臨走時，拉著羅主任的手說：“謝謝你們，我現(xiàn)在想通了。”
從老大爺家出來，羅主任跟我說：“從事信訪工作，更多地時候是需要我們站在信訪人的角度來考慮問題，只要我們學(xué)會換位思考，就會換來信訪人的心平氣和！”聽了羅主任的話，我倍感慚愧。“俗語所謂將心比心，如此則各得其平矣。”通過這件事讓我對這句話有了切身的體會。其實每一位信訪人背后都其說不出的苦，只有我們把他們的事當(dāng)成自己的事，將心比心、換位思考，再難纏的問題也終將成為“那都不是事！”再冷的心也終將會被我們焐熱，用心方能贏得民心?。▽O春麗）
