近期，臨滄市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)抓住春節(jié)期間政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾大幅增加的特點(diǎn)，圍繞服務(wù)窗口單位工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、工作效率等，成立專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作組，綜合運(yùn)用明察暗訪、“源頭式”監(jiān)督、“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式對(duì)全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口開展監(jiān)督檢查。
監(jiān)督檢查組緊盯窗口服務(wù)中可能存在的推諉扯皮、作風(fēng)粗暴、隱形變異“四風(fēng)”等影響群眾辦事體驗(yàn)的問題，著力了解群眾辦事流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)、群眾是否滿意等情況，加大對(duì)窗口單位服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督檢查力度，讓群眾感受到紀(jì)檢監(jiān)察工作就在身邊。
“政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)廣大群眾，是展現(xiàn)政府形象和干部作風(fēng)的重要窗口，越是節(jié)點(diǎn)越要盯緊盯牢。”該市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，該市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)還充分利用基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”“四風(fēng)”問題舉報(bào)平臺(tái)及時(shí)受理干部群眾舉報(bào)。
“您好，您剛辦完業(yè)務(wù)嗎？工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？辦事效率高不高？有沒有遇到多頭跑、反復(fù)跑的情況？”在永德縣政務(wù)服務(wù)大廳，該縣紀(jì)委監(jiān)委第一監(jiān)督檢查組工作人員仔細(xì)詢問群眾的辦事體驗(yàn)。走進(jìn)該縣政務(wù)服務(wù)大廳，免費(fèi)打印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、急救藥品等便民服務(wù)設(shè)施和物品擺放齊全，“雙語(yǔ)服務(wù)窗口”“辦不成事窗口”都有專人值守，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。
監(jiān)督只是手段，整改和提高才是目的。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能立行立改的，現(xiàn)場(chǎng)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出整改要求；需要核查的問題線索，迅速交辦督辦或直查直辦并跟蹤督促及時(shí)整改到位；對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)、屢教不改、情節(jié)惡劣等問題，一律嚴(yán)肅處理，“明廚亮灶式”督促整改，點(diǎn)名道姓地公開通報(bào)曝光，形成強(qiáng)有力震懾，確保監(jiān)督檢查取得實(shí)效。
“服務(wù)群眾無(wú)止境，越是節(jié)點(diǎn)越關(guān)鍵。我們將持續(xù)對(duì)各類窗口腐敗和作風(fēng)問題果斷亮劍，推動(dòng)全市窗口作風(fēng)建設(shè)提質(zhì)增效?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（林永香）
