“您反映的問題，我們已經(jīng)通過檢舉舉報平臺移送給第六紀檢監(jiān)察室了，平臺顯示該問題線索已簽收處置，正在調(diào)查核實中，信訪室將全程跟蹤辦理，您不用來回跑，有了結(jié)果我們會第一時間回復(fù)您?！苯?，永德縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員通過電話將信訪受理情況告知了實名舉報人柯大姐。
這是臨滄市紀委監(jiān)委對信訪舉報件實施“閉環(huán)管理”，實現(xiàn)信訪舉報受理、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)“無縫銜接”的一個縮影。
近年來，為提高信訪件辦理質(zhì)效，該市紀委監(jiān)委以檢舉舉報平臺深化應(yīng)用為契機，“線上”“線下”齊發(fā)力，壓實閉環(huán)管理“責(zé)任網(wǎng)”。對收到的信訪舉報件，統(tǒng)一由信訪室歸口受理，指定專人負責(zé)接收信訪舉報件，將相關(guān)信息錄入檢舉舉報平臺，并在保密電腦上建立相關(guān)臺賬，保證信訪信息的完整性。同時，明確信訪辦理流程時限、辦理人、處理結(jié)果以及反饋要求等，確保每一個信訪舉報件能夠及時處置到位。
“只要來訪人曾經(jīng)在紀檢監(jiān)察機關(guān)反映過問題，我們都可以從平臺中查看信訪件的主要內(nèi)容、處置方式、辦理進度等情況，有效縮減了時間、提升了工作效率和質(zhì)量、提高了群眾滿意度。”該市紀委監(jiān)委信訪室主任介紹。檢舉舉報平臺基層版具有信訪舉報、線索處置、案件管理、黨風(fēng)政風(fēng)等多項業(yè)務(wù)處理功能，有效解決以往信訪舉報業(yè)務(wù)紙質(zhì)操作、效率較低且不便管理的難題，實現(xiàn)信訪舉報互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)實時共享、方便查詢、動態(tài)展示，讓數(shù)據(jù)多跑路，人員少跑腿，壓縮運轉(zhuǎn)時間，提高辦理效率。
同時，該市紀委監(jiān)委建立常態(tài)化監(jiān)督機制，定期不定期對檢舉舉報平臺處置反饋信息填錄情況開展抽查，并對近年來通過檢舉舉報平臺移送推送的信訪舉報件信息錄入情況進行了全面的清理排查。督促平臺應(yīng)用部門對存在簽收不及時、不按時限錄入處置情況、信息錄入不全、錄入錯誤等問題進行整改，不斷規(guī)范檢舉舉報平臺應(yīng)用和管理。
此外，為避免“結(jié)案了事”，該市紀委監(jiān)委加強對辦結(jié)信訪件的回訪力度，采用電話回訪、上門走訪等方式向?qū)嵜e報信訪人反饋辦理進展及結(jié)果，及時登記銷號，對發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況進行及時研判，并及時應(yīng)對處置，確保信訪舉報件件有著落、事事有回音。
“下步，我們將壓實‘閉環(huán)管理’責(zé)任網(wǎng)，推動信訪舉報工作提質(zhì)增效，切實維護好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益。”該市紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（林永香）
