“辦理健康證需要哪些材料？有哪些便民措施？你們是怎么向群眾宣傳的……”近日，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委組建的監(jiān)督檢查組出現(xiàn)在市政務(wù)服務(wù)大廳窗口前，以明察暗訪方式，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行突擊“考試”，這是該市紀(jì)委監(jiān)委緊盯政務(wù)窗口服務(wù)，圍繞便民舉措落實(shí)、工作人員作風(fēng)等方面開展“點(diǎn)題整治”的一個(gè)片段。
今年來，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委探索創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，從群眾身邊的具體事入手，找準(zhǔn)切口，明確靶向和重心，對(duì)社會(huì)關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域突出問題開展“點(diǎn)題整治”。通過紀(jì)委“點(diǎn)題”、職能部門“破題”、雙責(zé)聯(lián)動(dòng)解題，精準(zhǔn)靶向發(fā)力，推動(dòng)窗口單位進(jìn)一步健全完善服務(wù)管理機(jī)制，有力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
找精找準(zhǔn)群眾身邊的痛點(diǎn)堵點(diǎn)和難點(diǎn)，是開展“點(diǎn)題整治”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。該市紀(jì)委監(jiān)委不斷健全“收集——匯總——研判”的“點(diǎn)題”流程，借助日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督、信訪舉報(bào)等渠道發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的共性訴求，精準(zhǔn)梳理問題，變“代替群眾決策”為“代表群眾決策”，切實(shí)把“題”點(diǎn)到群眾心坎上。
“我們?cè)鰪?qiáng)監(jiān)督力量，組建工作組，緊盯責(zé)任目標(biāo)、工作進(jìn)度和整治成效，實(shí)行全程監(jiān)督，促使職能部門用實(shí)效答題。”該市紀(jì)委監(jiān)委第五監(jiān)督檢查室負(fù)責(zé)人說。該市紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，針對(duì)人員派駐、服務(wù)時(shí)限、紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)效能等，要求相關(guān)責(zé)任部門召開專題會(huì)議，明確整改責(zé)任、程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，督促相關(guān)單位全面開展自查自糾、建立問題臺(tái)賬、制定整治方案，徹底整改自身存在的問題。監(jiān)督檢查組通過業(yè)務(wù)咨詢、座談了解、現(xiàn)場督導(dǎo)等方式，持續(xù)監(jiān)督跟蹤問效，確保整治環(huán)環(huán)相扣、推進(jìn)有力，整改取得實(shí)效。
厘清責(zé)任、找準(zhǔn)癥結(jié)，才能更好推動(dòng)機(jī)制健全、堵塞漏洞、完善治理。“我們既督促職能部門解決具體問題，又督促其同步查改責(zé)任、作風(fēng)、措施等根源上的問題，防止今天‘破題’，明天又出問題。”該市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室相關(guān)負(fù)責(zé)人說。針對(duì)各單位存在的普遍性問題，該市紀(jì)委監(jiān)委督促責(zé)任部門深刻剖析內(nèi)在原因，研究有效解決的具體措施，分類施策，逐項(xiàng)整改完善，推動(dòng)思想問題與實(shí)際問題、個(gè)性問題與共性問題、顯性問題與深層次問題統(tǒng)籌解決，堅(jiān)決防止反彈回潮。
“現(xiàn)在來辦事，工作人員業(yè)務(wù)更熟練，態(tài)度更好，辦理速度更快了?！薄斑@次整治，我們不僅整改了問題，還提高了自我完善、自我革新能力?！焙芸?，緊鑼密鼓的“點(diǎn)題整治”成效初現(xiàn)。
此外，該市紀(jì)委監(jiān)委將“點(diǎn)題整治”發(fā)現(xiàn)的問題納入日常監(jiān)督、派駐監(jiān)督內(nèi)容，對(duì)問題整改情況開展“回頭看”，確保所有問題改徹底、改到位，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、解決一類問題、治理一個(gè)領(lǐng)域。
“‘點(diǎn)題整治’點(diǎn)的是民心、整的是作風(fēng)?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下步，將順應(yīng)群眾所思所想所憂所盼，把民生痛點(diǎn)作為工作著力點(diǎn)，持續(xù)完善用好“點(diǎn)題整治”，努力把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。（唐歡 郭瑾）
