“以前辦事耗時(shí)長(zhǎng)、要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在‘一窗通辦’，還提供‘幫辦代辦’服務(wù)，工作人員服務(wù)熱情周到，讓我省了不少心?！苯?，在云南省臨滄市政務(wù)服務(wù)中心大門外，剛辦理好營(yíng)業(yè)執(zhí)照的某食品公司負(fù)責(zé)人沈先生對(duì)前來了解情況的紀(jì)檢監(jiān)察干部說道。沈先生是外地人，長(zhǎng)期在臨滄做生意，這次辦理證照，明顯感受到了政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。
政務(wù)服務(wù)是聯(lián)系群眾的“最后一公里”，也是作風(fēng)建設(shè)的“晴雨表”。去年，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委收到一封反映市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員服務(wù)態(tài)度差、刻意為難人等作風(fēng)問題的信訪舉報(bào)件。該市紀(jì)委監(jiān)委在查實(shí)問題、精準(zhǔn)規(guī)范處置的同時(shí)，結(jié)合日常監(jiān)督深入分析研判行業(yè)性、系統(tǒng)性問題，對(duì)全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“點(diǎn)題整治”。
“開展‘點(diǎn)題整治’，意在傾聽群眾聲音、了解群眾意愿，找準(zhǔn)找實(shí)群眾身邊的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并精準(zhǔn)擊破?！迸R滄市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說。去年來，臨滄市紀(jì)委監(jiān)委以開展“小切口”整治民生領(lǐng)域突出問題“惠民行動(dòng)”為契機(jī)，借助日常監(jiān)督、巡察監(jiān)督、信訪舉報(bào)等渠道發(fā)現(xiàn)的問題，梳理找準(zhǔn)群眾反映強(qiáng)烈、具有共性的突出問題，探索實(shí)施“紀(jì)委點(diǎn)題、部門破題”工作機(jī)制。通過項(xiàng)目化推進(jìn)、流程化運(yùn)作、清單化管理，深入糾治重點(diǎn)行業(yè)、關(guān)鍵領(lǐng)域漠視侵害群眾利益背后的責(zé)任、腐敗、作風(fēng)問題，推動(dòng)群眾得實(shí)惠、干部轉(zhuǎn)作風(fēng)。
“拿到新房鑰匙還沒來得及高興，便碰到了‘辦證難’問題?！奔易∨R翔區(qū)的楊先生很是無奈。楊先生的遭遇并非孤例，與此同時(shí)，該市、縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委信訪室也陸續(xù)收到群眾反映“辦理不動(dòng)產(chǎn)登記難”的信訪件。臨滄市紀(jì)委監(jiān)委將這一群眾“痛點(diǎn)”問題納入“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目，統(tǒng)籌市、縣（區(qū)）兩級(jí)監(jiān)督力量，制定整治工作“時(shí)間表”和“路線圖”，采用“室組”、“室組地”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，監(jiān)督推動(dòng)職能部門制定整治措施，推動(dòng)全市多個(gè)歷史遺留問題成功化解，督促職能部門開展“交地即交證”“交房即交證”改革，像楊先生這樣的煩心事徹底得到了解決。
“整治‘辦證難’問題”“整治公租房違規(guī)行為”“整治基層教育單位‘四風(fēng)’問題”……近期的“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目，都是與群眾切身利益密切相關(guān)的問題。
“這次‘點(diǎn)題整治’進(jìn)一步強(qiáng)化窗口作風(fēng)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，推動(dòng)我們建立長(zhǎng)效機(jī)制，提高自我凈化能力?！迸R滄市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。臨滄市紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持全周期管理理念，在整治之初，督促職能部門制定整治方案、明確整改時(shí)間和“答題步驟”。整治過程中，采用“室組”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)跟蹤、動(dòng)態(tài)糾偏。整治結(jié)束后，組建工作組深入一線、明察暗訪，倒逼部門“真刀真槍”抓整治。
“‘點(diǎn)題整治’點(diǎn)的是民心、整的是作風(fēng)?！迸R滄市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把“點(diǎn)題整治”作為解決群眾急難愁盼問題的有力抓手，推動(dòng)“點(diǎn)題”常態(tài)化、督促“答題”長(zhǎng)效化，讓人民群眾切實(shí)感受到正風(fēng)肅紀(jì)反腐就在身邊、公平正義就在身邊。（唐歡）
