“工作人員服務(wù)態(tài)度如何，辦事要跑幾次、提交材料手續(xù)繁瑣嗎……”
“我本以為需要幾天時間，沒想到這么便捷，1個多小時就全部辦好了?！?/span>
日前，在臨滄市雙江縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦理完成企業(yè)注冊登記業(yè)務(wù)的李先生面對紀(jì)檢監(jiān)察干部的回訪，對窗口服務(wù)效率贊不絕口。
“高效辦成一件事”服務(wù)新模式給李先生帶來了高效便捷辦事體驗，這得益于臨滄市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能的工作舉措，也是臨滄市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對政務(wù)服務(wù)開展全鏈條監(jiān)督的具體成效。
近年來，臨滄市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅持精準(zhǔn)有效監(jiān)督，聚焦辦事流程、審批程序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督方式，構(gòu)建“收集問題、核實確認(rèn)、跟蹤回訪”工作機(jī)制，著力發(fā)現(xiàn)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點、難點、堵點問題，督促窗口通過限時辦、聯(lián)動辦等方式，積極解決群眾合理訴求，讓辦事不順利的群眾不白跑、有人幫。
“目前大廳都配備了哪些便民服務(wù)設(shè)施？日常管護(hù)是否到位？”近日，云縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員到政務(wù)服務(wù)大廳開展“回頭看”檢查，了解上級監(jiān)督檢查反饋問題整改和便民利民措施落實情況。
此前，該縣紀(jì)委監(jiān)委在優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，群眾來政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時存在醫(yī)院體檢、照相館、復(fù)印店、辦事大廳往返跑的不便。該問題反饋后，縣政務(wù)服務(wù)管理局及時協(xié)調(diào)改進(jìn)，將自助體檢機(jī)、自助照相機(jī)、自助簽注機(jī)、自助打證機(jī)、公共法律服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)保服務(wù)自助查詢終端機(jī)等自助設(shè)備向縣政務(wù)服務(wù)大廳集聚，合理布局在行業(yè)服務(wù)窗口區(qū)域。同時，設(shè)立開辦企業(yè)“一窗通”自助區(qū)，為群眾提供“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”多元化辦事渠道，免費(fèi)提供打印復(fù)印電話傳真等服務(wù)，不斷提升群眾辦事便利度。
此外，該市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮“辦不成事”問題受理窗口作用，結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作，采取實地調(diào)研、查閱資料、座談交流、明察暗訪等方式，深入了解掌握關(guān)于“高效辦成一件事”部署推進(jìn)、存在問題、取得成效、工作建議等方面的情況，推動形成“牽頭部門統(tǒng)籌、責(zé)任部門協(xié)同、線上線下融合、一體協(xié)同推動”的工作局面，以高質(zhì)量監(jiān)督保障政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
“政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，是展現(xiàn)工作作風(fēng)的重要窗口。”該市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加大對職能部門、窗口單位的明察暗訪力度，緊盯政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”工作中的痛點、堵點、難點靶向發(fā)力，以精準(zhǔn)監(jiān)督為打造“極簡手續(xù)、極優(yōu)服務(wù)”的環(huán)境提供堅強(qiáng)紀(jì)律保障。（奎葉紅 羅英芳 ）
