“耿馬鎮(zhèn)、勐簡鄉(xiāng)均有超時未辦群眾訴求件，請抓緊時間辦結(jié)，并完成后續(xù)錄入事項......”日前，耿馬自治縣紀委監(jiān)委信訪室發(fā)出督辦提醒，督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委加大信訪舉報件辦理力度，確保按時按質(zhì)辦結(jié)。這是該縣紀委監(jiān)委通過督辦提升信訪舉報件辦理質(zhì)效的一個縮影。
近年來，耿馬自治縣紀委監(jiān)委持續(xù)強化紀檢監(jiān)察信訪舉報工作，堅持流轉(zhuǎn)有效、審核有度、監(jiān)督有力，做實做細信訪件交辦督辦，著力解決群眾反映強烈的突出問題。
充分發(fā)揮信訪舉報工作“晴雨表”“情報部”作用，完善“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體的群眾訴求平臺，全面搭建群眾信訪舉報橋梁，為群眾反映問題創(chuàng)造了更加便利的條件。加強對接到的信訪問題線索的分析研判，按照“歸口辦理”原則，落實責任、明確時限、全程督辦，認真開展調(diào)查研究，依法依規(guī)開展調(diào)查核實工作，做到不推諉，不扯皮，確保群眾反映的問題能夠得到及時、合法、有效地解決，不斷增強信訪舉報事項處置的透明度、可信度和滿意度。
同時，為確保對群眾反映的每一個問題都查深、查透、查實，該縣對信訪件實行臺賬式管理，定期對信訪轉(zhuǎn)辦件進行梳理統(tǒng)計，采取“線上+線下”的模式，即電話督辦、QQ、微信和信訪系統(tǒng)等線上跟蹤監(jiān)督、實地走訪檢查督辦等方式，督促承辦單位按時辦理，定期“議賬”，隨時“報賬”，做到逐一銷號、逐項落實，確保件件有落實、事事有回音，提高辦信效率，有效防止群眾信訪事項“小事拖大、大事拖炸”。
“信訪舉報是‘群眾的心聲’，是紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，更是監(jiān)督執(zhí)紀的第一道關(guān)口，要狠抓信訪交辦督辦，切實把群眾的訴求解決好、落實好，從源頭上減少重復、多頭、越級信訪舉報發(fā)生?！笨h紀委監(jiān)委有關(guān)負責人表示，下一步將以《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》為遵循，進一步對標對表，對信訪舉報接收受理、分流辦理、處置管理、綜合分析、督查督辦、實名反饋等各個環(huán)節(jié)再次梳理，提升信訪舉報工作質(zhì)效。
據(jù)悉，今年以來，該縣紀委監(jiān)委接收信訪舉報40件，督辦交辦件12件；五級聯(lián)動監(jiān)督平臺受理群眾訴求307件，通過提醒督辦，辦結(jié)率為100%。（趙龍生 劉冉冉）
