我曾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)人、縣委組織部秘書科科長、縣委辦公室主任等崗位工作多年，深感作為一名辦公室人員，情商的培養(yǎng)十分重要而緊迫。辦公室人員怎樣培養(yǎng)提高自身情商呢？
準(zhǔn)確定位自己
只有經(jīng)常照“鏡子”，時(shí)時(shí)靜思反省，才能準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己、定位自己、發(fā)展自己。
知我是誰、為了誰，擺正自身位置。雖然辦公室很多工作并不起眼，但從大處來講，都是在為黨工作、為人民服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，工作平凡而又光榮。從到辦公室工作的第一天起，就要弄明白“我是誰、為了誰”這個(gè)問題，切實(shí)認(rèn)清和擺正自己的位置，帶頭落實(shí)黨委決策、自覺維護(hù)黨委形象、全心全意為人民服務(wù)，為本單位乃至本地區(qū)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)力量。
知應(yīng)該、知不該，牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)。習(xí)近平總書記曾說，黨看干部主要就是看“肩膀”。辦公室人員肩負(fù)著一個(gè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé)，要有一副能扛事、壓不垮的“鐵肩膀”。在辦公室工作，經(jīng)常會(huì)面臨一些不好處理的事情、不好協(xié)調(diào)的關(guān)系，有些人面對(duì)困難瞻前顧后、退縮不前，而有的人卻沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。為什么？責(zé)任所系、擔(dān)當(dāng)使然。常言道，“愛挑的擔(dān)子不嫌沉”“砣小也能壓千斤”，只要抱著必須做好的信念去工作，辦法就總比困難多。
知長處、知短處，注重完善自我。一個(gè)人如果能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題，正確對(duì)待別人提出的問題，本身就是一種進(jìn)步。怕就怕對(duì)問題遮遮掩掩，甚至對(duì)提問題的同志有意見、存偏見，長此以往，小問題就會(huì)變成大毛病，也無從談發(fā)展、無法有進(jìn)步。能善于發(fā)現(xiàn)、正確對(duì)待、努力克服自身不足，尤其是善于博采眾長為己所用，并時(shí)常給自己“充電”，是一種智慧。只有認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，才能充分樹立自信，挖掘自身潛能；只有心懷自知之明，知不足、明缺點(diǎn)，才能通過學(xué)習(xí)和鍛煉，不斷成長進(jìn)步。
善于把握分寸
說話有尺度、交往知禮節(jié)、辦事懂分寸，才能得到別人的尊重和支持。學(xué)會(huì)把握分寸，是辦公室人員為人處事應(yīng)遵循的重要準(zhǔn)則。
學(xué)會(huì)知?jiǎng)葜\遠(yuǎn)。只有“知?jiǎng)荨薄白R(shí)勢”，善于分析、把握、研判事物發(fā)展變化的趨勢，才能真正做到因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為，將工作做細(xì)、做實(shí)、做好。反之，如果背勢而行、逆勢而動(dòng)或者急躁盲動(dòng)，就做不好工作。只有勤于學(xué)習(xí)、深入鉆研，全面吃透政策和文件精神，善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能觀大勢、顧大局、謀大事。辦公室人員還要善于提前思考、超前謀劃，具有較強(qiáng)的洞察力、敏銳的判斷力、果斷的執(zhí)行力，這樣才能更好地掌握工作主動(dòng)權(quán)，提高工作效率。
學(xué)會(huì)換位思考。辦公室作為一個(gè)單位的樞紐部門，接觸面廣、任務(wù)繁重，工作人員在處理事情、與人交往時(shí)尤其要學(xué)會(huì)換位思考。這樣，很多難以解決的問題、難以協(xié)調(diào)的關(guān)系才可能迎刃而解。“責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人。”如果遇事都能學(xué)會(huì)換個(gè)角度思考、分析和處理，能多看別人的長處、多記別人的好處、多想別人的難處，工作和生活中就會(huì)多一些理解和包容，就會(huì)增添不少快樂和干勁，心情就會(huì)好很多、煩惱就會(huì)少很多，個(gè)人成長進(jìn)步也會(huì)順很多。
學(xué)會(huì)控制情緒。任何人都有喜怒哀樂，這些情緒反過來會(huì)影響人的行為，以及工作的落實(shí)和質(zhì)量。辦公室人員所處的崗位特殊，每天要接觸大大小小的事、面對(duì)形形色色的人，不可能永遠(yuǎn)都有好心情，必然會(huì)有消極、負(fù)面的情緒。這就需要樹立積極的人生觀和價(jià)值觀，及時(shí)控制和調(diào)整自己的情緒，從雞毛蒜皮的瑣事和杞人憂天的自擾中解放自我，從而心無旁騖地全身心投入工作。
注重溝通協(xié)調(diào)
能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量辦公室人員能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志，也是衡量其情商高低的關(guān)鍵因素。
常存尊重之心。尊重他人就是尊重自己。其實(shí)，有時(shí)一個(gè)微笑、一聲敬稱、一句問候，一雙善于傾聽的耳朵、一張不散布流言蜚語的嘴巴，就會(huì)給他人帶來陽光，就可能打開尷尬的工作局面。當(dāng)然，難免也會(huì)有人有意或無意說了不尊重自己的話、做了不尊重自己的事，如果能以大度和寬闊的胸懷對(duì)待處理，必然也會(huì)獲得別人更多的尊重。
善用欣賞之眼。辦公室人員在日常的待人接物中，要學(xué)會(huì)欣賞他人。如果處處吹毛求疵，只看到別人的缺點(diǎn)和不足，對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)和長處視而不見，必然會(huì)自以為是、眼高于頂。一個(gè)善于欣賞別人的人，必定是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，不僅可以收獲良好的人際關(guān)系，收獲真誠與合作，也會(huì)在贊美別人中更好地思考自己、正視自己、修正自己。
增強(qiáng)協(xié)調(diào)之念。對(duì)一件事情，彼此有不同看法很正常，重要的是通過溝通協(xié)調(diào)達(dá)成理解、形成共識(shí)、促進(jìn)工作。實(shí)踐證明，坦誠相待、互相尊重、換位思考，是良好溝通的開始，也是有效協(xié)調(diào)的前提。與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要善于請(qǐng)示報(bào)告，做到服從而不盲從、尊重而不奉迎，積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策、排憂解難，努力當(dāng)好參謀助手。與同事、群眾溝通時(shí)，要誠懇謙虛，有接受不同意見的胸襟、度量。（作者系 江西撫州市人大內(nèi)務(wù)司法委員會(huì) 吳貴春 ）
